楼盘口碑好不好？房屋质量怎么样？在3•15国际消费者权益日来临之际，广西电视台新闻频道《完美地产》、柳州广播电视台《惠生活》共同主办，联合房天下、柳州综合广播FM102.9、柳州交通广播99.10、柳州飞扬1059广播调频，在柳州APP、南国城报居柳州、腾讯网、网易房产、今日头条、一点资讯等多家权威媒体组成媒体监督团，对“楼盘业主满意度”进行调查。

3月9日、10日在两天时间内，媒体监督团分头行动，走访了柳州市区20余家消费者关注度较高楼盘，就让我们一起来倾听业主真实的声音。

楼盘做得好不好？业主才说的算！

恒大城：房屋“精装”存在些许问题 物业积极应对解决

媒体监督团站来到了位于古亭大道的恒大城项目。在此次随机采访中，大部分业主的房屋并无出现质量问题，而有两位业主向我们提到了自家房屋中的一些小问题：“地板的铺设不平，踩下去松动”。

出现情况后物业方是怎样解决的呢？两位业主谈到，向物业反应问题后，物业很快就给予了他们答复，把出现问题的地板重新施工铺设。一位阿姨说：“对物业的服务比较满意，他们很乐意帮助解决问题”。

正和城：铁皮做外墙？购房合同里竟打错字？

在走访中，正和城业主反映的问题是突出的：房屋浸水、外墙无墙砖、未按照合同约定标准交付等等，D区业主列出了21条问题清单，希望房开给予解决。

问题一：入户大门遭“偷梁换柱” 因打错一个字？

正和城D区17栋业主反映：他的房子是在2017年年底交的房，在验房时发现，自己的房屋出现并未按照签订的合同条款标准交付的情况。合同中，房开方应装置甲级防火门，而实际交房时业主得到的却是乙级防火门。

（业主与开发商交涉问题）

为什么会出现甲级门变身乙级门的情况？“房开给我们的解释是合同的字打错了！”该业主说。随即开发方的一名营销负责人廖女士向我们做出解释：“在签定的合同中确实写明的是甲级门，并没有业主说的打错字的情况。在合同签订之后，我们跟政府部门做了一个设计变更，因为乙级门也符合消防、防盗等相关规范。根据合同条款，在不影响使用的情况下是可以不告知业主。”

“更换大门，会造成资源的浪费” 开发方表示。经过之前业主与房开的交涉，开发方对此表示愿意向业主提供每户150元的差价补偿，但业主方并不同意此方案，要求房开按照合同约定将目前的乙级门更换为甲级门。目前双方就此问题还未达成解决办法。

（开发商回应）

问题二：封闭还是非封闭？ 人身财产安全积隐患

除此之外，让业主们不满及担忧的是小区的安全问题。D区17栋的业主质疑开发商存在虚假销售，他反映：当时买房时，置业顾问和他们说的是该小区为封闭小区，而在收房时却发现小区单元门正对着的是一堆黄土，并无围墙遮挡，更谈不上封闭。外来人可随意进出，小孩在小区玩耍存在着极大的安全隐患，同时对于业主的私隐及财产安全不利，物业存在的意义何在？

开发商回应道：关于封闭或开放式小区：双方签订的《商品房买卖合同》中未约定小区为开放或封闭式小区。根据规划部门审批的设计方案D区高层有商业及住宅，商业部分需要对外开放。小区安全可通过加强物业管理和门禁系统得到保障。对于业主关心的安全方面，物业会加强安保，增加巡逻次数，增设安保点，在单元口设置门禁系统以保障业主安全。

问题三：铁皮订成外墙? 房屋质量引堪忧 

业主反映，D区的楼栋外墙没有贴外墙砖，而是用类似于铁皮的东西用钉子钉成的外墙。在走访中，我们确实能看到D区的楼栋外墙都有明显的凹凸不平，并且几乎每一栋都存在这一现象。业主向我们“展示”了外墙的材质，可以看到外墙和墙体是用钉子链接的，用手敲打外墙还会发出“哐哐哐”的声音。

（单元的大门过窄，不利于装修建材的出入；各种管道裸露，施工粗糙）

（顶楼房屋渗水）

小区美化遭垃圾困扰 卫生问题成通病

位于柳北区前锋路的中房•锦江名邸，记者来到这里时，甚至没法找到小区的大门的所在。现场可以看到，在小区大门前堆积着两处“小山堆”一般的建筑垃圾，上面还生长出了野花野草。业主向我们反映，他们入住小区已经有两三年了，入住时这些垃圾就已经存在，这些年来物业方也没有派人来管理。而这两处异常显眼的建筑垃圾截腰阻挡在小区门前，对来往的行人及车辆出行都造成了很大的不便。

（中房•锦江名邸大门前堆积垃圾影响出行）

而在城中区的万达华城小区同样也出现了物业卫生管理不到位的现象。业主称：小区内的生活垃圾处理频率太慢，有时候很长时间都没人来收垃圾，不催就没人来收垃圾。除了卫生问题，多名业主反映，单元门禁形同虚设，搬进去快一年了，门禁却一直不能正常使用，跟物业反映之后物业就说正在向上反映，至今也没能解决。

宏桂•香兰花园的业主表示，入住近半年多来，物业设施仍未完善到位，小区内部及楼道的卫生做得不够干净。

除了走访已经交付入住的小区，媒体监督团还“闯入”在建中的工地，如荣和千千树、绿城•杨柳郡、通建中天城、蔚莱别苑、等楼盘，对其施工规范、建筑工法、建筑材料等方面进行了解。荣和千千树施工方中建三局的赵经理说到：“在交房前，我们内部有7套验收体系，对房屋标准进行查验。近交付的一期中，交房率为100%，业主也是较为满意。”

（荣和千千树工地）

（蔚莱别苑工地）

在已交房的楼盘中，大部分业主对楼盘的满意度都给予了较为肯定的评价。

（华润凯旋门业主对楼盘表示满意）

（冠亚国际星城业主对楼盘表示满意）

房屋质量、物业服务、小区环境、小区配套等等，每一点都与我们业主生活息息相关，媒体监督团在行动的同时，也请广大业主行动起来，共同监督行业内不良行为，捍卫消费者权益。

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